1. Aplicación
La presente política aplica a todos los servicios ofrecidos por la empresa, incluyendo:
- Tours guiados.
- Paquetes turísticos.
- Actividades recreativas.
- Alquiler y recorridos en cuatrimotos (ATV).
- Alquiler y recorridos en buggies.
- Alquiler y recorridos en minimotos (pitbikes).
- Actividades comercializadas directamente o a través de terceros.
2. Confirmación de la reserva
Toda reserva se entenderá confirmada una vez la empresa reciba el pago total o parcial del servicio solicitado. La empresa podrá solicitar anticipos para garantizar disponibilidad de vehículos, guías, equipos, seguros, logística y demás recursos necesarios para la prestación del servicio.
3. Solicitudes de cancelación
Toda cancelación deberá presentarse por escrito mediante los canales oficiales de atención de la empresa. La fecha y hora de recepción de la solicitud serán las que determinen la aplicación de las condiciones de cancelación.
4. Cancelaciones realizadas por el cliente
Más de 15 días calendario antes de la actividad
Reembolso del 90% del valor pagado.
Entre 8 y 15 días calendario
Reembolso del 70% del valor pagado.
Entre 4 y 7 días calendario
Reembolso del 50% del valor pagado.
Entre 48 y 72 horas
Reembolso del 30% del valor pagado.
Menos de 48 horas
No habrá devolución de dinero debido a la asignación previa de recursos operativos, vehículos, personal, seguros y costos logísticos asociados a la reserva. No obstante, la empresa podrá otorgar un saldo a favor de manera voluntaria cuando las circunstancias lo permitan.
5. No presentación (No Show)
Cuando el usuario no se presente a la actividad reservada o no utilice los servicios contratados, la empresa podrá retener los anticipos o depósitos recibidos, de conformidad con lo pactado entre las partes y con la legislación turística colombiana.
6. Llegadas tardías
La actividad iniciará a la hora programada. La llegada tardía del participante podrá implicar la pérdida parcial o total de la experiencia contratada sin derecho a compensación por el tiempo perdido.
7. Reprogramaciones
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a:
- Disponibilidad operativa.
- Disponibilidad de vehículos.
- Disponibilidad de guías.
- Condiciones climáticas.
- Temporadas altas o especiales.
La aceptación de una reprogramación será facultativa de la empresa y podrá generar diferencias tarifarias cuando existan cambios de precio.
8. Procesamiento de devoluciones
Las devoluciones aprobadas serán realizadas utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, dentro de los plazos establecidos por las entidades financieras y los procedimientos internos de la empresa.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Aceptación
La reserva, compra o participación en cualquiera de los servicios ofrecidos implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones.
2. Capacidad para contratar
El contratante declara tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.
Cuando la reserva incluya menores de edad, el contratante declara actuar como padre, madre, representante legal o contar con autorización suficiente.
3. Información suministrada
El cliente garantiza que toda la información suministrada durante el proceso de reserva es veraz, completa y actualizada.
4. Condiciones físicas del participante
El participante declara que se encuentra en condiciones físicas y de salud compatibles con la actividad contratada.
La empresa podrá abstenerse de prestar el servicio cuando existan razones objetivas que comprometan la seguridad del participante o de terceros.
5. Consumo de alcohol o sustancias psicoactivas
Por razones de seguridad, la empresa podrá negar la participación en actividades a personas que:
- Se encuentren bajo efectos de alcohol.
- Se encuentren bajo efectos de sustancias psicoactivas.
- Presenten conductas agresivas o peligrosas.
En estos casos se entenderá que la imposibilidad de ejecutar el servicio es atribuible al participante.
6. Riesgos inherentes
El participante reconoce que las actividades de turismo de naturaleza y aventura implican riesgos inherentes, entre ellos:
- Caídas.
- Resbalones.
- Terrenos irregulares.
- Obstáculos naturales.
- Condiciones climáticas variables.
- Colisiones accidentales.
- Lesiones físicas.
La empresa implementará medidas razonables de seguridad, capacitación e información para minimizar dichos riesgos.
7. Modificaciones operativas
Por razones de seguridad, clima, orden público, mantenimiento, capacidad operativa o circunstancias imprevistas, la empresa podrá:
- Modificar rutas.
- Modificar horarios.
- Sustituir vehículos.
- Cambiar guías.
- Ajustar itinerarios.
Cuando sea posible, se informará previamente al cliente.
8. Fuerza mayor o caso fortuito
La empresa no será responsable por retrasos, modificaciones o suspensiones derivados de:
- Derrumbes.
- Bloqueos viales.
- Fenómenos naturales.
- Restricciones gubernamentales.
- Emergencias sanitarias.
- Disturbios.
- Situaciones de orden público.
En estos casos la empresa podrá ofrecer:
- Reprogramación.
- Bono o saldo a favor.
- Servicio alternativo equivalente.
CONDICIONES ESPECIALES PARA AlQUILER DE CUATRIMOTOS (ATV), BUGGIES (UTV) Y PITBIKES
1. Uso adecuado del vehículo
Los vehículos deberán ser utilizados únicamente conforme a las instrucciones entregadas por la empresa.
2. Responsabilidad por daños
El usuario responderá únicamente por daños que sean consecuencia de:
- Uso indebido.
- Conducción negligente.
- Incumplimiento de instrucciones de seguridad.
- Maniobras prohibidas.
- Conducción bajo efectos de alcohol o drogas.
- Actos intencionales.
- Conductas dolosas o gravemente culposas.
El usuario no responderá por:
- Desgaste normal.
- Fallas mecánicas derivadas del uso ordinario.
- Defectos de fabricación.
3. Inspección previa
Antes de iniciar la actividad, el vehículo podrá ser inspeccionado y registrado fotográficamente.
4. Elementos de protección
El participante se compromete a utilizar correctamente los elementos de seguridad suministrados por la empresa.
5. Incumplimiento de instrucciones
La empresa podrá terminar inmediatamente la actividad cuando el participante incumpla instrucciones de seguridad o genere riesgos para sí mismo, terceros o los bienes de la empresa.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS POR INCUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA
Cuando la empresa no pueda prestar el servicio ofrecido por causas atribuibles a ella, el usuario podrá optar entre:
- Reprogramación.
- Prestación de un servicio equivalente.
- Reembolso o compensación correspondiente.
Lo anterior conforme a la Ley General de Turismo y demás normas aplicables.
POLÍTICA DE PAGOS ELECTRÓNICOS
La empresa podrá conservar registros de:
- Reservas.
- Facturas.
- Conversaciones.
- Correos electrónicos.
- Registros de asistencia.
- Fotografías operativas.
- Firmas electrónicas.
Con el fin de acreditar la contratación y prestación de los servicios ante entidades financieras, autoridades competentes o mecanismos de resolución de controversias.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La empresa tratará los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
Los datos podrán utilizarse para:
- Gestión de reservas.
- Facturación.
- Atención al cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Envío de información relacionada con los servicios contratados.